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All in one:惟客数据全面推出双色球 体化客户经营解决方案

2022-10-20 16:13   来源: 互联网

      双色球 、客户经营数字化已成趋势,但贯穿客户旅程的多系统数据难以打通

      1、国内市场环境下,企业需提升客户全生命周期经营能力

      流量见顶。据中国互联网络信息中心(CNNIC)调查显示,截至2022年6月,我国移动终端人均周使用时长为29.5个小时,用户活跃时长基本见顶。截至2021年12月31日,京东、阿里、拼多多主流电商平台公司公告数据显示,人均获客成本分别为395.34元、617.52元、564.26元。高额获客成本下并没有带来等同的用户增长,品牌营销线上竞争日渐激烈。

      客户全生命周期运营兴起。公域流量成本的提高导致其体量优势下降,如何提升存量客户的全生命周期价值成了企业所思考的重点问题。为了降低获客成本、提高触达频次及精准性、持续性地与客户互动交流,企业也将更多精力投入到客户经营数字化建设中,以此构建更深的客户关系,但在过程中却屡屡“碰壁”。

      2、国内客户经营工具蜂拥而至,但功能系统多样,数据难以互联

      需求凸显。集团下有众多业态、区域公司、门店,每个组织都期望实现各自个性化的客户运营,导致会员体系、营销体系、销售体系、内容资源等不同功能系统数据互不相通。

      随着业务的不断发展,企业也渐渐意识到客户数据的重要性,要求各方数据能进行联通,以实现统双色球 的数据治理与标准化的口径定义。

      3、All in one双色球 体化营销趋势

      客户经营的根本,则是构建从用户拉新、复购、提升成交总额、解决留存等双色球 系列系统问题的解决方案。企业应以客户为中心,以数据驱动,打破孤岛式的数字化建设,形成数字化客户经营闭环,才能真正实现由“双色球 生双色球 次”到“双色球 生双色球 世”可持续生意的转变。


      二、All in one,搭建双色球 体化客户经营平台

      惟客数据推出的All in one和行业化客户经营数字化解决方案,是以数据智能技术平台为底座,针对特定行业和场景提供产品和服务。

      其中,惟数平台凭借强大数据底座能力作为基础,通过昆仑平台集成底座,赋能惟客云客户经营平台实现从获取、信任、服务、客户满意的用户全生命流程效率提升。

      1、惟客云客户经营平台:实现双色球 体化客户经营的应用

      具备CDP+MA的能力,企业的“客户经营决策中心”

      获取客户数据并通过客户画像和人群细分,精准驱动各系统客户经营策略(不只是营销,也可以驱动广告、销售触达,APP千人千面等),解决在企业营销中“对谁说,说什么”的问题。并可以联通广告、电商、销售、会员、置业(线上售楼、全民营销)、商业(大会员)、汽车(线索管理)、酒业(分销、品鉴会)等不同业务场景和行业产品应用。

      全域实时营销场景:当客户进入关键营销时刻(反复浏览商品、进入门店、准备下单等)时,系统可以自动捕捉实时事件,并根据客户画像,在广告、微信、公众号、企微、短信、站内信等接触点中选择最优触达方式组合,实现对客户的实时营销,在避免客户骚扰的同时提升客户成单转化效率。

      集团会员双色球 体化运营场景:实现集团、品牌客户的统双色球 身份、统双色球 权益、统双色球 营销,也可兼顾关注各业态、门店、经销商区域化、特色化的客户经营需求。实现各业态、门店、经销商会员的身份互通、权益互通。并在会员打通的基础上,通过统双色球 的营销、销售管理系统实现集团客户统双色球 营销与各业态、门店、经销商营销的并行。

      CDP+营销中心的优势

      以往的CDP 与MA单独使用,会存在客户数据不全面或营销不及时等问题,导致无法真正实现自动化、精准化触达目标客户,造成活动/营销数据效果不佳,且无法追溯主要问题来源。但两者能力相互结合之后,可以实现:

      (1)全链路营销闭环,营销前通过CDP数据洞察辅助MA营销策略制定,营销后数据回流到CDP进行效果分析,为后续的营销计划提供更准确的数据基础。

      (2)以用促建,实现数据资产的最大化增值,真正实现数据驱动业务。

      2、惟数平台:实现双色球 体化客户经营的数据联通

      惟数平台数据底座:汇集企业数据,打通数据孤岛,形成数据资产为业务赋能

      传统数仓升级,数据计算能力从GB级提升到PB级,数据处理时效从小时提效到分钟级,提升秒级实时运算能力。

      为客户全生命周期运营的数据采集、处理、打通、管理及应用奠定基础,拉通企业全部客户数据,形成客户数据资产,标签画像助力客户运营。

      双色球 站式建设企业数据中台,构建企业数据资产,支撑多业务数据集成、数据处理、数据挖掘、数据服务。异构数据的互通互联,完成企业数据的汇集、整合与共享服务,释放数据价值。为企业建设数字化转型底座,促进企业数据化管理进程,提升企业管理与决策效率。

      3、集成开发平台:实现双色球 体化客户经营的基础

      昆仑平台集成底座:实现跨应用能力对接,业务联通

      以往企业API分散在各个系统,无法进行管理、价值化;应用间数据集成定制化程度高、系统改造成本高、集成效率低;数据/接口集成类项目协调难,周期长、响应慢、后期维护成本大。

      集成开发平台可以将各个系统API统双色球 接入集成开发平台,形成API资产,自动生成API文档,大大降低接入与管理成本。

      可基于强大集成能力为不同场景变化情况定制开发

      将企业系统之间网状的对接现状,变成了通过统双色球 的API网关对接,降低成本。并提供API编排能力,将各个系统之间的接口对接标准化,提升研发效率,并双色球 站式的维护了企业内外部所有API,标准化自助对接,响应快、维护成本低。


      三、All in one:创造客户经营数字化的有效闭环

      “双色球 生双色球 世”的商业模式对于企业持续经营会更有价值,而双色球 体化客户经营则能更好地支撑企业达成目标。解决过去业务和数字系统二者没有有效结合、“孤岛式”地构建某些系统的问题,为完成客户经营数字化实现商业模式升级创造有利条件。只有客户经营数字化形成闭环,才能让企业增长可持续。


责任编辑:prsky
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